Foire Aux Questions

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Qu'est-ce qu'une BAL?

Une BAL est une boîte-aux-lettres, une adresse mail.

Pourquoi ce nouveau service alors que l'ancien service fonctionne correctement ?

De nos jours, le mail est un outil de communication important et nous répondons à une attente de nos clients en terme de performance, de sécurité et d'évolution des services. Nous vous proposons un nouveau service professionnel qui répond aux nouvelles méthodes de travail en entreprise.

Pourquoi le nouveau service est-il payant ?

Nous vous proposons une solution professionnelle sécurisée et maintenue (hotline, sauvegarde,...) qui vous garantit le bon fonctionnement du service.

Quelles sont les différences entre les 3 offres de service proposées (Premium, Classique, Mail) ?

Nous proposons trois gammes de produits qui permettent de couvrir tous les besoins en messagerie :

- l'offre Premium : accès web et client de messagerie, toutes options disponibles, 1Go de stockage

- l'offre Classique : accès uniquement en Webmail, stockage : 512 Mo

- l'offre Mail : pas de collaboratif mais sécurisé

Quels sont les services de base proposés par cette solution ?

Les services de base sont :

- la messagerie,

- la sécurité,

- l'annuaire d'entreprise,

- l'agenda partagé,

- les documents partagés,

- l'accès via le web et de n'importe quel endroit de manière sécurisé, ou via votre client de messagerie.

Mais vous pouvez également vous limiter uniquement au mail.

Tous mes collaborateurs n'ont pas besoin des toutes ces fonctionnalités, comment ça se passe?

Vous pouvez panacher les différentes offres et choisir le type d'offre selon les besoins de chacun de vos collaborateurs.

Avez-vous de la documentation complémentaire ?

Vous disposez de documentation complémentaire : fonctionnalités ZIMBRA.  Vous avez également la possibilité, sur simple demande, d'avoir accès à un compte de démonstration qui vous permettra de tester les services et la nouvelles plateforme.

Vous aurez accès à la documentation utilisateur dès la création de votre compte de messagerie.

Pourquoi la maintenance s'arrête-t-elle le 30/04/2009 ?

Nous vous offrons une maintenance de trois mois qui vous permettra de migrer sereinement vers le nouveau service en toute sécurité.

Pourquoi le service s'arrête-t-il le 31/12/2009 ?

La nouvelle plateforme prendra le relai de l'ancien service à partir du 01/01/2010. Nous avons défini un délai global d'un an, ce qui nous permet de couvrir en souplesse toutes les fins de contrats et de répondre à toutes les demandes de nos clients.

Quel est l'engagement de Newel pour ce service?

La Garantie de Temps de Rétablissement est de 4 heures sur l'ensemble des services avec des pénalités contractuelles.

A quoi correspondent les FAS?

Les FAS sont les frais d'accès au service et correspondent aux frais liés à la création des BAL.

Jusqu'au 30/04/2009 les FAS sont offerts pour l'activation de votre nom de domaine et la création d'un compte administrateur qui vous permettra de gérer vous-même vos BAL (créer, supprimer, ...).

Qu'est-ce que la migration des BAL ?

Il s'agit du passage de l'ancien système de messagerie vers notre nouvelle plateforme de messagerie. Lors de cette migration, tout votre environnement mail va être transféré vers notre nouvelle plateforme et nous pourrons récupérer l'historique de vos mails.

Est-ce que je peux administrer moi-même les BAL associées à mon nom de domaine ?

Oui, un outil d'administration très simple vous permet de gérer les comptes mails associés à votre nom de domaine. Vous avez également la possibilité de faire gérer vos comptes par Newel mais c'est un service supplémentaire payant.

Qu'est-ce qui va changer pour moi en tant qu'utilisateur ?

Rien ne va changer dans votre quotidien : vous pouvez toujours utiliser votre client de messagerie habituel. Vous allez disposer d'outils plus complets avec de nouveaux services plus sécurisés et plus performants.

Est-ce que je peux garder mon environnement de travail tel que je l'utilise aujourd'hui ? (Outlook,Mac,...)

Un des points forts de notre solution c'est qu'il vous permet de garder n'importe quel environnement de travail. En plus de votre client de messagerie habituel, vous avez également la possibilité d'avoir un accès Web ainsi que de ne nouveaux services complémentaires.

Que deviennent mes anciens mails ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez migrer tous vos anciens mails sur le nouveau système et avoir votre historique disponible. Vous serez accompagnés dans cette démarche par notre service technique.

J' ai un nom de domaine avec une BAL que je n'utilise pas ? Qu'est-ce que je dois faire ?

Rien ne change pour vous dans ce cas là. Vous devrez cependant signer un nouveau contrat de service.

Qu'en est-il des contrats en cours ?

Le service s'arrête le 31/12/2009, vous avez jusqu'à cette date pour prendre une décision pour la migration vers le nouveau service de messagerie.

La maintenance, quant à elle, s'arrête le 30/04/2009. La maintenance n'était pas prévue dans votre ancien contrat. Vous pouvez cependant toujours bénéficier d'une maintenance mais elle sera payante.

Est-ce que l'accès est sécurisé ?

Oui, les communications sont cryptées grâce à un certificat mis en place à cet effet.

Est-ce que je peux utiliser mon mobile acheté chez Bouygues, SFR ou Orange ?

Oui bien sur, à partir du moment où  vous avez souscrit à un compte data (accès à internet). L'opérateur n'a aucune importance. Nous couvrons 95% des mobiles data : Liste des modèles supportés.

Qu'est-ce que l'archivage?

C'est un service parallèle à la messagerie qui permet d'archiver tous les mails. Si vous supprimez un mail vous avez tout de même la possibilité de le retrouver grâce à ce service.

A quoi correspond le quota ?

Le quota correspond à l'espace utilisé par votre BAL. Nous vous proposons un espace d' 1Go ce qui représente une activité soutenue de mail pendant un an. Si vous avez besoin de plus d'espace il est possible d'en rajouter en souscrivant à l'option Go supplémentaire.

Comment ce service est-il facturé ?

Vous payez uniquement ce que vous consommez. En fonction de vos besoins, vous créez et supprimez les boîtes-aux-lettre souhaitées.  Chaque mois, nous faisons le point sur le nombre de boîtes-aux-lettres utilisées et celles-ci sont facturées.

Je suis intéressé, quelles sont les démarches à réaliser ?

Dans ce cas, il suffit de nous contacter pour que nous vous fassions parvenir un contrat en bonne et due forme à compléter et à signer accompagné de nos conditions générales de ventes ainsi que des conditions particulières du service.

Dès réception de ce contrat signé par nos services, un technicien vous contactera afin d'effectuer avec vous la migration technique et répondre à toutes vos questions.

Je ne suis pas intéressé, quelles sont mes possibilités?

Le service s'arrêtera au 31/12/2009. Il vous faudra donc migrer les BAL vers un autre prestataire avant la fin de votre contrat, il n'y aura pas de renouvellement de l'ancien contrat.