Support

La satisfaction du client est au centre de nos intérêts et c’est pour cela que nous avons créé une cellule client entièrement dédiée à l’analyse des problèmes et à leur résolution.

Le service client recueille et gère le suivi des incidents et les nouvelles demandes d'évolution jusqu’à leur résolution ou mise en oeuvre.

Les canaux de communications

Les canaux sont diversifiés et permettent d’accéder aux mêmes systèmes de suivi et de gestion des incidents. L’équipe de Newel informatique est à votre service tous les jours ouvrés de 8h à 18h. Une astreinte 24h/24 et 7jours/7 peut être demandée en option.

Le service client est joignable par :

  • intranet : à l’adresse http://support.newel.net en utilisant le login et le mot de passe définie pour votre service. Ce mot de passe sera transmis lors de la signature du contrat.

  • par e-mail : support@newel.net, avec la description du problème dans le corps du mail et en objet le titre de l’incident.

  • par téléphone au numéro : 0811 74 11 74

Le rôle du helpdesk est de prendre en charge votre demande liée à un service en production, l’ouverture d’un ticket, le suivi de la résolution des incidents, l’élaboration et la mise à jour des rapports sur les tickets vous concernant.

Toutes les nouvelles demandes d’évolution et de modification sont prises en charges par le même canal. Un contrat de service vous sera proposé décrivant l’ensemble des typologies des demandes et les engagements de mise en œuvre de la part de Newel pour chacune d’entre elles.

A partir du numéro de ticket, vous pouvez accéder au détail du ticket d’incident contenant la date d’ouverture, de clôture du ticket, son état, le site concerné et le détail des interventions des techniciens sur l’incident.